Не принципи, а лінь

156

Відповідь ледачому адміністратора готелю.

Так вийшло, що більшу частину часу я проводжу в роз’їздах, у тому числі по просторах нашої неосяжної Батьківщини і змушений зупинятися в готелях. В більшості випадків це не викликає ніяких негативних емоцій, так як там я тільки сплю, але іноді трапляються такі некомпетентні ледарі-адміністратори, як ви.

Я прилітаю в двадцять три години, плюс забрати багаж і дорога. До готелю під’їжджаю до першої години ночі, але двері зачинені і на дзвінок ніхто не відповідає. Відмінно, якщо у мене заброньовано тут номер, а адміністратор спить, я буду дзвонити і скаржитися аж до директора або господаря готелі у цей ж годину ночі. Так, знайду телефон, так, розбуджу, та, додатково напишу відгук на порталах цього міста, так як обов’язок адміністратора зустріти гостя. А якщо він не може зробити цього в свої робочі години, нехай працює в іншому місці. Добу на ногах, ай-ай-ай! І потім три доби вдома — який страшний графік!

У вас не працює щось, що повинно працювати — це саме ваша проблема, а не ЖКГ, президента або марсіан. Гість, плануючи зупинитися у вас, розраховує на низку зазначених сервісів. Пам’ятається, приїжджаю я як-то готель, кінець жовтня, в кімнаті плюс сімнадцять, а у них не працює опалення. Ні, я не буду загартовуватися і спати при некомфортною для мене температурі (за поради про користь спати в холоді — окреме спасибі, забув запитати адміністратора). Якщо не можете подбати про автономне котлі, то це проблема саме готелі та сервісу. Якщо котел є, але з-за одного мене на поверсі ви його включати не будете, я буду скаржитися, так як забезпечення комфорту — ваша робота, причому робиться вона не безкоштовно. Скарга старшому адміністратору допомогла, котел включили.

В іншому місці два тижні не було гарячої води і відмазка та ж — ЖКГ винен. Але через три квартали в іншому готелі чому-то є бойлер у кожному номері. Так, знімаю бронь, так, вимагаю повного повернення коштів і йду туди, де біля адміністрації вистачило розуму подбати про підстрахування у вигляді бойлерів.

Випадків, коли у високий сезон адміністратор здав заздалегідь заброньований номер і тепер пропонує інший — не злічити. Це ж нічого, що гість замість зручною для себе двоспальним ліжка поспить на вузькій кушетці, адже пара без броні так просила поселити їх у напівлюкс.

В готелі є послуга сніданку — це зручно. Прошу приготувати конкретний набір до 8:00. Але ні в 8:10, ні в 8:20 ще не готове. Ні, я не почекаю ще десять хвилин: у мене зустріч, і заплановані на сніданок півгодини вже вийшли. Чому мене має хвилювати те, що адміністратор проспав, забув, запізнився, не встиг, якщо я залишився без сніданку?

Отже, я буду скаржитися, якщо сервіс де б то не було не відповідає заявленому, і я сподіваюся, що кого-то оштрафують. У багатьох місцях тільки так можна добитися нормального сервісу, а не хамського відношення у вигляді «жеріть, що дають». Курортні регіони в цьому плані на висоті, але і там іноді зустрічаються ось такі «готелі». Так що ледачі, некомпетентні працівники, які звинувачують кого завгодно в своїх одвірках — задовбали.