Тут був князь

93

Працюю в пітерському міні-готелі. Старовинна будівля, XVIII століття. Але люди, що бронюють номери на нашому сайті, ніби не звертають уваги на барвисте опис поважного віку нашого особняка. По приїзді починаються питання: «А чому немає ліфта? Чому немає кондиціонера?» — і бурхливе невдоволення, що виливається на адміністратора. Ну от за що нам ці крики? Нам що, поки сидимо на зміні, починати вбудовувати ліфт в триповерхову будівлю?

Нещодавно була гостя із Сполучених Штатів — бабуся 1935 року народження. Виглядає, як і личить віком: маленька, з паличкою. Бабулька гульнула круто: вечорами пропадала в барах (це після цілого дня біганини по екскурсіях зі своєю групою) і після всього пройденого-випитого бадьоренько піднімалася на третій поверх. Тепер всяким 30-40-річним «бізнесменам» ставлю її в приклад, ненав’язливо розповідаючи про цю гостю, так, щоб і не образити «лінивця», але і припинити крики з приводу відсутності ліфта.

Наступний за популярністю питання: «А у вас тільки сніданки?» При бронюванні великим шрифтом пишеться: «Сніданки включені у вартість. Обіди і вечері не надаються». Що читають — незрозуміло.

Шалено радують люди, які розуміють, куди вони приїхали, і задають питання про історію будівлі та прилеглих околиць. З такими приємно працювати, враховуючи схильність таких людей до мрій про те, як у цьому будинку (а можливо, прямо в їх номері) жив граф або князь. Але росіяни з таким настроєм — це рідкість. В основному мій настрій і душевний спокій забезпечують іноземці. Ось вже якщо хто і має претензії, може абсолютно спокійно їх висловити, ще й як би вибачаючись, так, що мені доводиться їх слухати. Не тішу цим своє самолюбство, просто таким людям відразу хочеться допомогти у вирішенні всіх їх, проблем — і на сніданок пустити раніше, і детальну карту проїзду до потрібних їм місць надрукувати.

Вбивають нерви адміністраторів всякі директора заводів з Нижніх Кучугур.

— Я хочу з видом на Неву! Переселите мене туди!

— Вибачте, але за заявкою у вас заброньований номер за 1400 на добу. З видом на Неву у нас тільки люкси і делюксы по 8-10 тисяч.

Після цих фраз одразу кудись губляться. А скільки праведного гніву на початку розмови…

Трохи висловилася — і легше сидіти на зміну. Всім колегам бажаю цілих нервів і побільше позитивних гостей!