Заткнися і посміхнись

47

Про рівень обслуговування в Росії говорити вже, напевно, безглуздо. Продавці, офіціанти, таксисти, кондуктори — професії, з якими ми стикаємося щодня. Більшість з цих людей приємні, але зустрічаються і відверті хами. Задовбали їх виправдання за свою хамську поведінку.

Викликаю таксі. Намагаюся пояснити, як проїхати до мого офісу: будівлі немає в навігації. Зрештою кажу, що сама Екшн ду до головній дорозі. Не дочекавшись таксі, передзвонюю і уточнюю своє місце розташування, на що отримую грубий відповідь: «Че ти взагалі пішла? Треба було стояти, де стоїш».

— Чому ваші дівчата-диспетчери хамлять клієнтам? — запитала я у начальства таксопарку.

— А ви знайте, що вони за зміну 500 рублів отримують, а робота нервова.

— Так нехай звільняються, навіщо людям настрій псувати?

— Куди ж вона піде без освіти? А вчитися вона не хоче.

Стоп. От який зв’язок між лінню і хамством? Правда, мене, моїх друзів і родину як клієнтів вони вже втратили.

* * *

— Дівчина, зважте мені 300 грам такий-то ковбаси.

Повільно і з усмішкою встає зі стільця і підходить до прилавка.

— Чого сказала? Кажуть там всякі б**** собі під ніс.

— В чому справа, дівчина? Чому таке обличчя і такий тон?

— Я вболіваю.

— Так візьміть лікарняний.

— Нам не можна, інакше звільнять.

* * *

Плачу за проїзд в автобусі. Вибір: чи дати тисячу, або набрати дріб’язком. Вирішую, що другий варіант не затримає роботу кондуктора.

— Що ти мені свій металобрухт сунеш? Немає, чи що, нормальних грошей?

— Ось, візьміть тисячу.

— Ти че, ненормальна? Де я здачу візьму?

— Чому хамите? Дайте телефон вашого диспетчера.

Дамочка розуміє свою неправоту. Відчуває: може влетіти зверху.

— Я тут цілий день на ногах. Сумка від дрібниці важка. Ремені рвуться. Платять мало.

Ну чому це повинно бути моєю проблемою? Зрештою, якщо вас влаштовує ваша низька зарплата, відсутність освіти, важку працю, заборона на лікарняні, нервова робота, якщо ви не хочете нічого міняти в своєму житті, прикусіть язика і посміхайтеся своїм клієнтам. Тому що це ваш вибір.